F.A.Q.

Prestige Fetch est une conciergerie de luxe en ligne : nous sélectionnons pour vous des pièces neuves et authentiques dans un réseau sélectionné de grossistes européens. Notre promesse : le meilleur des maisons, sans liste d'attente ni compromis. En savoir plus sur notre histoire.

Chaque pièce est sourcée via des grossistes européens, expédiée principalement d'Italie, d'Allemagne, d'Espagne et de Suède. Aucune vente entre particuliers, aucun intermédiaire non vérifié : uniquement des canaux d'approvisionnement documentés.

Notre sélection réunit les maisons de couture et de maroquinerie les plus recherchées au monde. Elle évolue en continu : suivez nos nouveautés ou confiez une recherche précise à notre Conciergerie.

Prestige Fetch est une expérience exclusivement en ligne, pensée pour vous offrir le meilleur du luxe européen où que vous soyez. Notre Conciergerie reste joignable par téléphone et WhatsApp pour un accompagnement aussi personnalisé qu'en boutique.

Prestige Fetch est exploité par une entreprise immatriculée en France (SIRET 99198167100019), dont le siège est au 78 avenue des Champs-Élysées, à Paris. Le paiement passe par le système sécurisé de Shopify (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Klarna), chaque commande est expédiée avec un suivi, et vous disposez de 14 jours pour retourner une pièce sans frais. Si un litige persistait, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C. Qui nous sommes, d'où viennent nos pièces et ce que nous ne sommes pas : tout est détaillé sur notre page Notre modèle.

Exclusivement neuf. Prestige Fetch ne propose ni seconde main ni vintage : chaque pièce vous parvient jamais portée, avec ses étiquettes d'origine et son emballage de protection intact.

Chaque pièce quitte l'entrepôt de notre partenaire avec ses étiquettes, son emballage et la documentation de son lot — nous n'authentifions pas après coup. Découvrez notre promesse d'authenticité.

Le déballage fait partie de l'expérience : votre commande voyage dans un colis extérieur discret et protecteur, préservant votre confidentialité, tandis que la pièce reste dans son écrin de marque d'origine.

Nous indiquons systématiquement la taille telle que définie par la maison. Un doute sur une coupe ou une pointure ? Notre Conciergerie vous conseille avant votre achat.

Non. Prestige Fetch propose exclusivement les pièces sourcées et vérifiées via son propre réseau ; nous ne réalisons pas d'expertise sur des articles extérieurs.

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Klarna. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

Oui, via Klarna ou PayPal, sans frais supplémentaires. L'option apparaît directement au moment du paiement.

Nos commandes sont préparées très rapidement. Contactez notre Conciergerie dans les meilleurs délais : nous ferons le maximum pour vous accompagner, sans garantie une fois l'expédition amorcée.

Oui, une confirmation détaillée vous est adressée par e-mail dès la validation de votre commande, et reste consultable depuis votre espace client. Voir nos conditions générales de vente.

Un lien de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter son statut à tout moment depuis votre espace client.

Nous livrons dans toute l'Union européenne. La disponibilité pour votre pays est confirmée automatiquement au moment du paiement.

Comptez 2 à 4 jours ouvrés au total : 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 1 à 2 jours de livraison en Express DHL, FedEx ou UPS. Le délai court à compter de la validation de votre paiement. Détails complets dans notre politique de livraison.

Oui : la livraison Express est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum.

Non. Prestige Fetch livre exclusivement à domicile, à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande — aucun point relais ni casier automatique.

Selon la valeur de votre commande et les exigences du transporteur, une signature peut être demandée à la livraison, en gage de sécurité.

Union européenne : le prix affiché au règlement est définitif, sans droits de douane ni frais supplémentaires à la livraison.

Depuis nos entrepôts partenaires en Europe — principalement en Italie, en Allemagne et en Suède — pour une livraison rapide et sécurisée où que vous soyez.

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison. La marche à suivre complète figure dans notre politique de retour.

Non porté, dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage intacts — tel que vous l'avez reçu.

Depuis votre espace client, ou en contactant notre Conciergerie qui vous guide à chaque étape.

Nous procédons par remboursement plutôt que par échange direct. Une fois votre retour validé, notre Conciergerie vous accompagne volontiers vers la bonne taille.

Dès réception et vérification de votre article, selon les délais précisés dans notre politique de retour.

Les conditions applicables sont détaillées dans notre politique de retour. Notre Conciergerie reste à votre disposition pour toute question.

Par téléphone au +33 1 59 16 87 96, par WhatsApp, ou depuis notre page Contact.

Oui. Une pièce précise, une taille introuvable ? Confiez votre recherche à notre Conciergerie : nous mobilisons notre réseau pour vous.

Oui, à tout moment. Demandez un rappel et un membre de notre Conciergerie vous contacte à l'heure de votre choix.

Nous mettons un point d'honneur à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 24 heures ouvrées.