Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Chez PRESTIGE FETCH, nous considérons que l’expérience du luxe commence dès votre commande et se poursuit jusqu’à la découverte de votre pièce. Nous travaillons avec les principaux transporteurs mondiaux (DHL, FedEx, UPS) pour vous garantir une livraison sûre, rapide et transparente.

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1. Traitement et préparation

1.1 Point de départ de la préparation
La préparation débute à la confirmation de votre paiement, et non au moment où la commande est passée. Les paiements par carte, PayPal, Apple Pay et Klarna sont confirmés en quelques minutes.

1.2 Délai de préparation
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin, sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). En cas de vérification du paiement, ce délai peut atteindre 3 jours ouvrés.

1.3 Heure limite

• — Les commandes confirmées avant 14h00 (CET) entrent en préparation le jour même.
• — Les commandes confirmées après cette heure, le week-end ou un jour férié entrent en préparation le jour ouvré suivant.

1.4 Jours ouvrés
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés — aussi bien dans le pays d’expédition que dans le pays de livraison.

1.5 Confirmation d’expédition
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre lien de suivi sécurisé, actif sous 24 heures.

2. Destinations desservies

Nous livrons dans toute l’Union européenne : France, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Portugal, Irlande et l’ensemble des autres États membres. La disponibilité pour votre pays est confirmée automatiquement au moment du paiement.

Nous ne livrons pas en Russie, en Biélorussie ni en Ukraine.

À noter : pour des raisons de sécurité et parce qu’une signature est exigée à la réception, nous ne livrons ni en boîte postale ni en zone militaire (APO/FPO).

3. Mode, frais et délais de livraison

Nos pièces sont expédiées directement depuis les centres logistiques sécurisés de nos partenaires, situés dans l’Union européenne (Italie, Allemagne, Espagne, Suède).

Nous proposons un mode de livraison unique : Express, assuré par DHL, FedEx ou UPS, offert sur toutes les commandes, sans montant minimum.

Le délai total inclut la préparation. Ces délais sont des estimations fondées sur les moyennes constatées par les transporteurs et peuvent légèrement varier en haute saison ou en période promotionnelle.

4. Douane et fiscalité

Toutes nos livraisons ont lieu au sein de l’Union européenne : aucun droit de douane, taxe à l’importation ni frais administratif ne vous sera réclamé à la réception. Le prix affiché au règlement est définitif.

Conformément à notre régime fiscal (article 293 B du Code général des impôts), TVA non applicable. Aucune taxe supplémentaire ne sera perçue, ni au paiement ni à la livraison.

5. Suivi et transparence

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Absence à la livraison

Une signature est exigée à la réception. En cas d’absence, le transporteur effectue une nouvelle tentative ou dépose votre colis dans un point relais sécurisé à proximité. Les colis y sont généralement conservés 7 à 10 jours avant retour vers nos entrepôts.

7. Colis endommagé

Si le colis vous parvient endommagé, refusez-le ou signez avec des réserves écrites, puis contactez notre Conciergerie sous 48 heures afin que nous puissions agir rapidement auprès du transporteur. Cette demande est sans effet sur vos droits légaux.

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