Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez PRESTIGE FETCH, une pièce qui ne vous convient pas ne doit jamais devenir un souci. Vous disposez de quatorze jours pour changer d’avis, et nous prenons les frais de retour à notre charge : nous vous adressons une étiquette prépayée, vous n’avancez rien.

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En un coup d’œil

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner, sans avoir à motiver votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous réexpédier la pièce.

Pour être intégralement remboursé, l’article doit nous revenir dans son état d’origine :

• non porté, non utilisé, non lavé, et exempt de parfum ou de toute autre odeur ;
• dans son emballage d’origine, boîte, housse et cartes d’authenticité comprises ;
• étiquettes et scellés de sécurité intacts et non altérés.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles, les maillots de bain et les sous-vêtements dont le scellé de protection a été retiré ne peuvent pas être repris.

Le scellé de sécurité garantit qu’une pièce n’a pas été portée. Si une pièce nous revient le scellé retiré, portée ou abîmée, nous pouvons retenir sur le remboursement un montant correspondant à sa dépréciation. Lorsque la pièce ne peut plus être vendue, nous vous contactons et pouvons vous la réexpédier à la place.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de la pièce — comme vous le feriez en boutique.

2. Comment procéder

2.1 Demander votre retour
Depuis votre compte : connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande — nous vous envoyons un code à usage unique, sans mot de passe, même si vous avez commandé sans créer de compte. Ouvrez la commande et choisissez Demander un retour. Vous pouvez aussi écrire à concierge@prestigefetch.com en indiquant votre numéro de commande.

2.2 Recevoir votre étiquette
Sous 24 heures ouvrées, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée, établie au départ de votre adresse et vers l’entrepôt qui a expédié votre commande. Vous n’avancez aucun frais.

2.3 Déposer le colis
Remballez la pièce, collez l’étiquette, et déposez le colis au point de dépôt du transporteur indiqué. Pour un remboursement plus rapide, nous vous recommandons de le faire dans les 5 jours suivant la réception de l’étiquette. Conservez votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

L’étiquette rattache votre retour à votre commande. Un colis envoyé sans notre étiquette, par un autre transporteur ou à une autre adresse voyage à vos frais et à vos risques, et peut nous parvenir sans être identifiable.

3. Article défectueux ou erroné

Chaque commande est contrôlée avant expédition. Si la pièce reçue est endommagée ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous écrire sous 48 heures à concierge@prestigefetch.com, en joignant des photographies de l’article et du scellé de sécurité, afin que nous puissions agir au plus vite.

Nous prenons en charge le retour et vous proposons, à votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral. Cela ne limite en rien votre garantie légale de conformité, valable deux ans à compter de la livraison, ni la garantie contre les vices cachés.

4. Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour par notre centre logistique, nous vous en informons par e-mail. Le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, et porte sur l’intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris.

Si votre commande a été réglée en plusieurs fois avec Klarna ou PayPal, le remboursement est transmis au prestataire, qui ajuste ou annule l’échéancier restant.

5. Nos centres logistiques

Les retours sont traités par l’entrepôt européen qui a expédié votre commande. Son adresse exacte figure sur l’étiquette prépayée que nous vous envoyons — utilisez uniquement cette étiquette, et ne recopiez jamais une adresse trouvée ailleurs.

Notre siège administratif — 78 avenue des Champs-Élysées, bureau 326, 75008 Paris — ne reçoit pas de retours. Un colis qui y serait adressé ne pourrait être ni réceptionné ni remboursé.

6. Articles en promotion

Les pièces achetées pendant une promotion ou des soldes bénéficient exactement du même droit de rétractation, dans les mêmes conditions et le même délai de 14 jours.

7. Litiges

En cas de désaccord que notre Conciergerie n’aurait pas résolu, vous pouvez saisir les juridictions compétentes, sans préjudice des règles protectrices de votre pays de résidence.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si vous nous avez sollicités par écrit sans obtenir de réponse qui vous satisfasse, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

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