Nous n'authentifions pas les pièces après coup : nous achetons de telle sorte que la question ne se pose pas.

Chaque article vendu sur Prestige Fetch provient d'un réseau fermé de grossistes B2B européens, approvisionnés par les canaux de distribution officiels des maisons — ceux-là mêmes qui fournissent les multimarques du continent.

Ce que nous ne faisons jamais

Nous n'achetons ni sur les places de marché ouvertes, ni auprès de particuliers, ni par déstockage anonyme. Une chaîne courte et traçable vaut mieux qu'un avis d'expert sollicité après l'achat, qui ne peut que constater.

S'il reste un doute

Écrivez-nous. La pièce est reprise et remboursée, sans délai et sans rien à prouver.

Tout ce que nous vendons est neuf. Aucune pièce de seconde main n'entre dans notre catalogue.

Chaque article part avec ses étiquettes d'origine encore attachées, dans l'état où il a quitté la maison qui l'a produit.

L'emballage

Housse, boîte, papier de soie : l'emballage du créateur accompagne l'article chaque fois que la maison le fournit. Il voyage à l'intérieur de notre propre carton d'expédition, qui n'est là que pour le protéger et n'a pas vocation à être conservé.

Vos commandes partent d'Italie, d'Allemagne, d'Espagne ou de Suède, au plus près des maisons qui fabriquent nos pièces.

Nous travaillons avec des entrepôts partenaires dans ces pays. Une pièce italienne ne traverse pas l'Atlantique avant de vous parvenir : elle voyage depuis la région où elle a été faite.

Aucune formalité au sein de l'Union européenne

Votre colis ne quitte jamais le territoire douanier de l'Union. Pour une livraison intra-UE, aucun droit de douane ni TVA à régler à l'arrivée : le prix affiché est le prix payé.

La livraison express est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum et quelle que soit la destination.

Votre colis est confié à DHL, FedEx ou UPS selon le pays, et remis à votre domicile ou à l'adresse de votre choix, contre signature.

Sous quel délai

Comptez 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement, préparation comprise. La date annoncée sur chaque fiche produit n'est pas une moyenne : elle tient compte des jours fériés du pays d'expédition comme du vôtre, et de l'heure à laquelle vous commandez.

Plusieurs pièces, plusieurs colis

Une commande réunissant des articles stockés dans des entrepôts différents peut vous parvenir en plusieurs envois. Chacun voyage avec son propre suivi, sans frais supplémentaire.

La préparation commence dès que le paiement est validé, et prend 1 à 2 jours ouvrés.

Une commande passée avant 14h00 un jour ouvré est préparée le jour même. Au-delà, elle part dans la file du jour ouvré suivant.

Le moyen de paiement compte

Une carte, PayPal ou Klarna valident en quelques secondes, et la préparation démarre aussitôt. Un virement instantané est confirmé en quelques minutes. Un virement bancaire classique, en revanche, peut retarder le départ d'un à deux jours : nous n'expédions qu'une fois les fonds reçus.

Vous suivez votre commande sans avoir à créer de compte.

Dès que le colis quitte l'entrepôt, un e-mail vous transmet le numéro de suivi et le lien officiel du transporteur — DHL, FedEx ou UPS selon l'envoi. Ce lien mène directement à la page de suivi du transporteur : aucun compte Prestige Fetch n'est nécessaire.

Si vous avez un compte

Le même suivi apparaît dans votre espace client, ce qui évite de retrouver l'e-mail.

Une question sur un envoi

Notre équipe suit vos colis de son côté. Si un acheminement prend du retard, écrivez-nous plutôt que d'attendre : nous intervenons directement auprès du transporteur.

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour, sans avoir à donner de motif.

L'état de la pièce

L'article doit revenir non porté, non lavé, sans parfum ni odeur, dans son emballage d'origine — boîte, housse et carte d'authenticité comprises. Les étiquettes et les scellés de sécurité doivent être intacts.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles, les maillots de bain et la lingerie dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être repris.

Frais de retour

Nous les prenons en charge. Demandez votre autorisation de retour à la Conciergerie et nous vous envoyons une étiquette prépayée par e-mail — vous n'avancez rien, quelle que soit votre raison.

Votre remboursement

Chaque retour est contrôlé à son arrivée dans notre centre logistique. Une fois validé, le remboursement est émis sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Politique de retour complète

Carte bancaire, Apple Pay, PayPal et Klarna. Toutes les transactions sont chiffrées.

Les cartes Visa, Mastercard et American Express sont acceptées. Lorsque votre banque l'exige, le paiement passe par l'authentification 3D Secure : vous confirmez l'opération depuis votre application bancaire.

Payer en plusieurs fois

Klarna et PayPal permettent de régler en 3 ou 4 fois sans frais, avec une décision immédiate au moment du paiement. Le montant de chaque échéance est indiqué sous le prix, avant même que vous ne choisissiez.

Une personne vous répond, sept jours sur sept, de 10h à 20h.

Notre équipe parle français, anglais et allemand, et connaît le catalogue. Vous n'aurez ni menu vocal, ni formulaire à remplir avant d'obtenir quelqu'un.

Par téléphone

Appelez-nous au +33 1 59 16 87 96

Sur WhatsApp

Discuter sur WhatsApp — pratique pour envoyer la photo d'une pièce ou d'une étiquette.

Une pièce ne figure pas au catalogue, ou votre taille est épuisée ? Nous la cherchons pour vous.

Indiquez-nous la maison, le modèle et la taille recherchée. Nous interrogeons notre réseau de distributeurs européens et vous répondons sous 48 heures, avec un prix ferme et un délai précis — ou une réponse franche si la pièce est introuvable.

Sans engagement

La recherche est gratuite et ne vous engage à rien. Vous décidez à la réception de notre réponse.

Découvrir le service de recherche ›

Pour une commande en cours, le formulaire reste le chemin le plus court.

Votre message nous parvient avec votre numéro de commande, ce qui nous évite de vous le redemander. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Formulaire de contact